How reviews work

Last updated: October 2026

Reviews help people choose with confidence and help good professionals get noticed. Here is how we keep them honest.

1. Who can leave a review

Only a client with a completed appointment booked through LotusBookings can leave a review, and only about that appointment. There is no open form where anyone can post about a business.

That means every review on LotusBookings is tied to a real visit.

When you review an appointment at a business, your review is shown with your first name and the first letter of your last name (for example, “Carla C.”). Your full name, email and phone number are never shown. Reviews of in-home massages are shown without a name.

2. Reviews cannot be bought

• Businesses cannot pay to remove a review.
• Businesses cannot pay to reorder reviews or to push some above others.
• The plan a business has with LotusBookings has no effect on its reviews.
• Businesses may not review themselves, or offer discounts, gifts or anything else in exchange for a positive review.

3. What makes a helpful review

• Describe your own experience at that appointment.
• Be specific: the service, the result, how you were treated, punctuality, cleanliness.
• Be fair. An honest negative review is welcome; insults are not.
• Leave out private details, yours and other people's.

4. Reviews we remove

We do not remove a review because it is negative. We remove reviews that:

• are fake, or written by someone with a hidden interest in the business or in a competitor;
• are abusive: threats, harassment, obscene or hateful language;
• are discriminatory toward any person or group;
• reveal private information, such as someone's full name, phone number, address, health details or photos taken without consent;
• are not about a real visit, for example advertising, spam, or comments about something other than the appointment.

5. For businesses: replying and reporting

You can reply. Every business can post a public reply to a review. A calm, specific answer often says more to future clients than the review itself. Never include a client's private or health information in a reply.

You can report. If you believe a review breaks the rules in section 4, report it. We will look at it and remove it if it does. Disagreeing with a client's opinion is not, by itself, a reason for removal.

6. How to report a review

Clients and businesses can report a review by writing to us. Include the name of the business, the review, and the reason you believe it breaks these rules.

7. A note about opinions

Reviews are the opinions of the clients who wrote them, not of LotusBookings LLC. We do not check every statement in a review, and we do not take sides in a disagreement between a client and a business. For the full rules about content you post, see the User Agreement.

Cómo funcionan las reseñas

Última actualización: octubre de 2026

Las reseñas ayudan a elegir con confianza y a que los buenos profesionales se den a conocer. Así es como las mantenemos honestas.

1. Quién puede dejar una reseña

Solo un cliente con una cita completada y reservada a través de LotusBookings puede dejar una reseña, y solo sobre esa cita. No hay un formulario abierto donde cualquiera pueda opinar sobre un negocio.

Eso significa que cada reseña en LotusBookings está ligada a una visita real.

Cuando reseñas una cita en un negocio, tu reseña se muestra con tu nombre y la inicial de tu apellido (por ejemplo, «Carla C.»). Nunca se muestran tu nombre completo, tu correo ni tu teléfono. Las reseñas de masajes a domicilio se muestran sin nombre.

2. Las reseñas no se compran

• Los negocios no pueden pagar para quitar una reseña.
• Los negocios no pueden pagar para reordenar las reseñas ni para poner unas por encima de otras.
• El plan que un negocio tiene con LotusBookings no influye en sus reseñas.
• Los negocios no pueden reseñarse a sí mismos, ni ofrecer descuentos, regalos o cualquier otra cosa a cambio de una reseña positiva.

3. Qué hace útil una reseña

• Cuenta tu propia experiencia en esa cita.
• Sé específico: el servicio, el resultado, cómo te trataron, la puntualidad, la limpieza.
• Sé justo. Una reseña negativa honesta es bienvenida; los insultos no.
• No incluyas datos privados, ni tuyos ni de otras personas.

4. Reseñas que retiramos

No retiramos una reseña por ser negativa. Retiramos las reseñas que:

• son falsas, o las escribió alguien con un interés oculto en el negocio o en un competidor;
• son abusivas: amenazas, acoso, lenguaje obsceno o de odio;
• son discriminatorias hacia cualquier persona o grupo;
• revelan información privada, como el nombre completo de alguien, su teléfono, su dirección, detalles de salud o fotos tomadas sin consentimiento;
• no tratan de una visita real, por ejemplo publicidad, spam o comentarios sobre algo distinto a la cita.

5. Para los negocios: responder y reportar

Puedes responder. Todo negocio puede publicar una respuesta pública a una reseña. Una respuesta tranquila y concreta suele decirles más a los futuros clientes que la reseña misma. Nunca incluyas en una respuesta información privada o de salud de un cliente.

Puedes reportar. Si crees que una reseña rompe las reglas de la sección 4, repórtala. La revisaremos y la retiraremos si es así. No estar de acuerdo con la opinión de un cliente no es, por sí solo, motivo para retirarla.

6. Cómo reportar una reseña

Clientes y negocios pueden reportar una reseña escribiéndonos. Incluye el nombre del negocio, la reseña y la razón por la que crees que rompe estas reglas.

7. Una nota sobre las opiniones

Las reseñas son la opinión de los clientes que las escribieron, no de LotusBookings LLC. No comprobamos cada afirmación de una reseña ni tomamos partido en un desacuerdo entre un cliente y un negocio. Para las reglas completas sobre el contenido que publicas, consulta el Acuerdo de Usuario.